Foire aux questions

Vos questions les plus fréquentes sur l'utilisation du site internet

 

Je souhaite contacter le CNEA via le site internet :

- Je ne suis pas adhérent : cliquez sur « rejoignez-nous » et remplissez le formulaire d’adhésion ou contactez nous par téléphone au 01.41.79.59.59 pour plus d’informations sur nos services.

- Je suis adhérent, je souhaite me connecter à mon espace adhérent : il vous suffit de vous rendre sur notre site internet sur la page d’accueil, cliquez sur le côté droit de votre écran et cliquez sur l’onglet rouge « espace adhérent ».

- J’ai une question juridique : il suffit de vous connecter à votre espace adhérent avec votre adresse mail et votre mot de passe (pour plus de précisions, cf. ci après)

- J’ai une question administrative : Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour toutes vos questions administratives. (Ne pas utiliser ce formulaire pour poser vos questions juridiques, elles ne pourront pas être traitées)

 

 

Cet espace est accessible :

  • aux Responsables de structures ayant la qualité employeur
  • et aux personnes qui sont autorisées par le Responsable

Le Responsable de la structure est le Président, Trésorier, Directeur… il a une délégation d’employeur. Il a accès aux questions juridiques, il peut avoir accès à toutes les questions juridiques posées par les autres personnes, à la documentation, et la gestion administrative.

Le Responsable de la structure peut donner accès à d’autres personnes qui auront-elles aussi accès aux questions juridiques et une partie de la documentation.

2 rôles ont été prévus :

  • Le rôle Responsable : qui donne accès à l’ensemble du site et permet de voir les questions posées par le Responsable et tous les autres contacts éventuels, et de recevoir l’ensemble des mails.
  • Le rôle Autres : qui donne accès à l’ensemble du site et permet à cet autre contact et d’accéder à ses seules questions.

 

Je cherche à me connecter à mon espace adhérent, je ne connais pas mon identifiant :

Votre identifiant (adresse mail) est saisi lors de votre adhésion sur notre site internet.

Si votre espace adhérent n’est pas encore activé, merci de nous retourner par mail (cnea@cnea-syn.org) les éléments suivants :

  • Numéro d’adhérent 
  • Nom du Responsable (lien vers statut du Responsable ci avant)
  • Prénom du Responsable 
  • Numéro de téléphone du Responsable 
  • Adresse mail du Responsable 
  • Fonction 

Dans un premier temps, seul le Responsable a accès à l’espace adhérent.

Si pour des raisons d’organisation, il souhaite donner l’accès de l’espace adhérent à d’autres personnes, nous attirons votre attention sur le fait que cet accès leur permet de bénéficier des publications et de poser toute question juridique en droit social et paie.

Dans ce cas, il prend la responsabilité de créer un espace adhérent avec chaque contact.

Dans ce cas, le Responsable doit nous retourner pour chaque salarié les éléments ci-dessus.

L’espace adhérent sera activé, et chaque nouveau contact recevra un mail du CNEA, avec un lien pour créer un mot de passe.

Par la suite, pour la connexion à l’espace adhérent, l’identifiant est votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi.

 

J’ai oublié mon mot de passe :

Pas de panique !! Insérez votre adresse mail et cliquez sur « mot de passe oublié ».

Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Attention : le mail sera envoyé à l’adresse que vous avez saisie dans votre espace adhérent

 

Je souhaite modifier les informations administratives / les informations de ma structure :

Cliquez sur l’onglet « Gestion administrative » et sélectionnez « informations sur votre structure », complétez les cases et cliquez sur « mettre à jour ».

 

Je souhaite savoir si la structure est à jour de la cotisation annuelle :

Cliquez sur « Gestion administrative » et sélectionnez « factures avoirs et règlements », vous trouverez un tableau avec le récapitulatif des factures.

Vous pouvez ainsi vérifier si vous êtes à jour de votre cotisation dans la case « solde du compte ».

 

Je souhaite obtenir ma facture :

Cliquez sur « Gestion administrative » puis « Factures avoirs et règlements ».Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif des factures, avoirs et règlements émis pour votre compte adhérent.

 

Je souhaite remplir ma fiche de renseignements :

Le responsable de la structure est destinataire d’un mail qui l’informe de la possibilité de remplir la fiche de renseignements. Il suffit de cliquer sur le lien quand il reçoit ce mail.

 

Je souhaite trouver une publication (Fiche pratique, modèle, CCN commentée, Lettre d’info…) :

Vous accédez à toutes nos publications (Convention collective commentée -ou non -, Guide pratique, Fiches pratiques, Modèles de contrat ou autres Modèles – en version word – Infos, Outils, Fiches RH…) sur notre site internet de deux façons :

  •  dans l’espace Grand

 

Attention : le mode de recherche du haut de l’écran cible toutes les données du site. Si vous avez une recherche plus « précise » à réaliser, nous vous conseillons de passer par votre espace adhérent : onglet « Les publications » ou cf. ci-dessous.

  • dans l’espace adhérent en cliquant sur l’un des deux onglets ci-dessous (recherches plus précises)

 

 

Vous vous trouvez sur la page ci-dessous :

 

Pour trouver un document rapidement, utilisez le moteur de recherche et renseignez les champs en utilisant la flèche avec le menu déroulant.

Pour rechercher un document en particulier, utilisez le moteur de recherche (il n’est pas obligatoire de remplir tous les champs de recherche) :

- Convention collective : indiquez votre champ conventionnel (animation / sport / TSF / FSJT…), à défaut la recherche sera réalisée tous champs confondus

- Type : indiquez le type de document recherché (CCN commentée ou non / fiche pratique / modèle…)

- Thèmes

- Sous-thèmes

- Mots clés : ex. congés payés, CDI intermittent, animateur technicien, valeur du point, numéro de la fiche pratique (C1-070).

Pour les Fiches pratiques : Si vous connaissez le numéro de fiche, vous pouvez taper directement son numéro dans les « Mots-clés ». Exemple : C1-172

Si vous cherchez des informations sur un sujet (ex. CDI intermittent), il faut saisir le ou les termes dans les « Mots-clés » (en distinguant les termes uniquement par des espaces).

Je cherche la liste récapitulative des fiches pratiques :

Vous la trouverez dans votre espace adhérent au niveau des publications. Elle est classée dans les Fiches pratiques (par mot clé : « Liste récap »).

 

 

Je reçois régulièrement un mail du CNEA intitulé « Envoi des publications et des informations ». A quoi sert-il ?

Tous les mois, si vous êtes un contact Responsable, vous recevrez un mail pour votre champ d’activité vous indiquant les publications qui ont été mises à jour ou créées ainsi que les dernières actualités légales et jurisprudentielles sous forme de notes d’actualités (rubrique « Infos »).

Vous pourrez cliquer sur les différents liens pour consulter ces publications (en visualisation ou téléchargement).

NB : sachez qu’un des liens permet d’accéder à l’ensemble des fiches pratiques : « Toutes les Fiches pratiques »

 

 

  • Les questions juridiques :

Je souhaite poser une question juridique ?

Vous devez vous connectez à votre espace adhérent, sur l’onglet « services », cliquer sur « questions juridiques ».

 

Puis cliquer sur « poser nouvelle question ».

Avant de poser votre question, indiquez le thème (obligatoire), le cas échéant un sous thème (facultatif), et le sujet.

Ensuite, vous pouvez poser votre question détaillée dans l’encart « Description détaillée ».

Il est possible de joindre un ou plusieurs documents à votre question, ce qui permettra à l’un de nos juristes de se prononcer en toute connaissance de cause (onglet « ajouter un fichier »).

Exemple : contrat de travail, bulletin de salaire, …

 

 

Je souhaite consulter la réponse à ma question :

Vous êtes avisé par mail lorsque la réponse est apportée à votre question. Cliquez sur le lien pour visualiser votre question et la réponse.

Dans l’encart « questions juridiques » figure l’historique de toutes vos questions. Vous pouvez les trier par numéro, date de création, date de mise à jour, contact, statut, sujet et thème.

NB : en cas de création de plusieurs contacts, seul le contact Responsable a accès à toutes les questions posées pour la structure par l’intermédiaire des espaces adhérents des différents contacts de la structure

 

 

En consultant cette page, vous pouvez connaître l’avancement dans le traitement de votre question.

Il existe 4 statuts : A traiter/ En cours de traitement / Traitée/ Attente réponse adhérent.

A traiter : votre question nous est bien parvenue.

En cours de traitement : Votre question a été prise en charge par un juriste.

Attente réponse adhérent : Le juriste a besoin de compléments d’information.

Traitée : Votre question a été traité par un juriste

NB : en cas de création de plusieurs contacts, le Responsable a accès à toutes les questions posées pour la structure par l’intermédiaire des espaces adhérents des différents contacts de la structure.

 

Je viens de recevoir un mail m’indiquant la mise à jour de ma question juridique :

Vous êtes avisé par mail lorsque la réponse est apportée à votre question. Cliquez sur le lien pour visualiser votre question et la réponse.

Dans l’encart « questions juridiques » figure l’historique de toutes vos questions. Vous pouvez les trier par numéro, date de création, date de mise à jour, contact, statut, sujet et thème.

NB : en cas de création de plusieurs contacts, seul le contact Responsable a accès à toutes les questions posées pour la structure par l’intermédiaire des espaces adhérents des différents contacts de la structure

 

Ma question est au statut « en attente de réponse » que dois-je faire ?

Le juriste a besoin de renseignements complémentaires ou des pièces jointes pour répondre (contrat de travail, fiche de paie…). Dans ce cas, vous recevez un mail vous demandant de compléter votre question, et le fil de discussion reste ouvert. Vous pouvez alors envoyer les renseignements et/ou les documents complémentaires à la suite. Merci de ne pas créer de nouvelle question dans ce cas.

 

Je n’ai pas encore reçu de réponse à ma question ?

Vérifiez le statut de votre question pour savoir où en est la procédure (lien vers statut question)

Vous pouvez également contacter le service administratif du CNEA au 01 41 79 59 59.

Si vous souhaitez reposer votre question ou relancer une question en attente de traitement, pour éviter des doublons, mentionnez bien dans le sujet de votre question le numéro de la question initiale.

NB : Le délai maximum de réponse est de cinq jours ouvrés. Pour les questions téléphoniques, un des juristes du CNEA vous contacte dans un délai maximum de 48 heures.

 

Je viens de recevoir la réponse à ma question mais j’ai besoin d’un complément d’information. Que dois-je faire ?

Lorsque le juriste répond à votre question, il la classe en statut « Traitée ». Ceci implique que le fil de discussion, sur cette question, est clos.

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, vous devez poser à nouveau une question en faisant référence à la réponse reçue en rappelant le numéro de la question dans l’encart « Sujet ».

 

Je souhaite imprimer mes questions et les réponses ?

Vous pouvez imprimer et/ou télécharger en pdf le fil de discussion en cliquant sur « imprimer la question » (cela imprimera la question et la réponse).

Nous vous rappelons que vous avez accès dans votre espace adhérent à l’ensemble de vos questions réponses sans limite de temps.

 

 

Le CNEA & vous